1. Genel Bakış

TalepNET, işletmelerin talep, onay, tedarikçi, sipariş ve harcama süreçlerini dijital olarak yönetmesine yardımcı olan bir B2B SaaS platformudur. TalepNET, kendi web sitesi, satış, pazarlama, tekliflendirme, müşteri ilişkileri ve destek süreçlerinde işlenen kişisel veriler bakımından veri sorumlusu olarak hareket eder. Müşterilerimizin platforma yüklediği veya platform üzerinden yönettiği kişisel veriler bakımından ise TalepNET, ilgili sözleşmesel çerçeveye göre çoğu durumda veri işleyen olarak hizmet sunar.

2. Topladığımız Bilgiler

• Kimlik ve iletişim bilgileri: ad, soyad, kurumsal e-posta adresi, telefon numarası, şirket adı, görev veya unvan bilgisi.
• Müşteri ilişkisi ve ticari süreç bilgileri: demo talepleri, teklif talepleri, toplantı notları, sözleşme ve abonelik kayıtları, fatura ve ödeme süreçlerine ilişkin bilgiler.
• Platform kullanım ve hesap bilgileri: kullanıcı hesabı bilgileri, rol ve yetkiler, oturum kayıtları, işlem geçmişi, tercih ve ayar bilgileri.
• İşlem güvenliği ve teknik veriler: IP adresi, log kayıtları, cihaz ve tarayıcı bilgileri, hata kayıtları, zaman damgaları, oturum ve erişim bilgileri.
• Destek ve iletişim içerikleri: destek talepleri, e-posta yazışmaları, geri bildirimler, ek dosyalar ve müşteri iletişim kayıtları.
• Çerez ve kullanım verileri: zorunlu çerezler, analitik kayıtlar ve web sitesi kullanımına ilişkin performans verileri.

3. Bilgileri Nasıl Kullanıyoruz

• Web sitesi üzerinden iletilen demo, iletişim, teklif ve iş ortaklığı taleplerini değerlendirmek ve sonuçlandırmak.
• TalepNET platformunu sunmak, kullanıcı hesaplarını yönetmek, yetkilendirme yapmak ve hizmet sürekliliğini sağlamak.
• Teknik destek sağlamak, sorunları analiz etmek, hata ayıklamak ve müşteri taleplerine yanıt vermek.
• Bilgi güvenliğini sağlamak, kötüye kullanımı önlemek, loglama yapmak ve erişim denetimlerini yürütmek.
• Abonelik, teklif, faturalama ve sözleşme süreçlerini yönetmek.
• Ürün performansını ölçmek, hizmetleri geliştirmek ve kullanıcı deneyimini iyileştirmek.
• Mevzuattan doğan yükümlülükleri yerine getirmek, haklarımızı korumak ve gerektiğinde uyuşmazlık süreçlerini yürütmek.
• Açık rıza gereken hallerde bilgilendirme, duyuru ve pazarlama iletişimi yürütmek.

4. TalepNET'in Rolü ve Müşteri Verileri

TalepNET'in kendi kurumsal web sitesi ve satış süreçlerinde topladığı veriler bu Gizlilik Politikası kapsamındadır. Buna karşılık, müşteri organizasyonlarının platforma girdiği çalışan, tedarikçi, talep, sipariş veya işlem verileri bakımından TalepNET çoğu durumda müşterinin talimatları doğrultusunda hareket eden veri işleyen konumundadır. Bu tür verilerin işlenmesine ilişkin esaslar ayrıca müşteri sözleşmeleri ve varsa veri işleme ekleri kapsamında düzenlenir.

5. Çerezler ve Analitik

TalepNET web sitesinde ve ilgili dijital varlıklarda, temel işlevlerin çalışması, oturum yönetimi, güvenlik, tercihlerin hatırlanması ve site performansının ölçülmesi amacıyla çerezler ve benzeri teknolojiler kullanılabilir. Zorunlu olmayan çerezlere ilişkin detaylar ayrıca Çerez Politikası kapsamında sunulur.

6. Veri Paylaşımı ve Hizmet Sağlayıcılar

Kişisel veriler, hizmetlerin güvenli ve sürdürülebilir şekilde sunulabilmesi amacıyla sınırlı olarak üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarla paylaşılabilir.

• Bulut altyapısı, barındırma, veri depolama ve yedekleme sağlayıcıları.
• E-posta, müşteri iletişimi, destek ve bildirim altyapısı sunan servis sağlayıcılar.
• Analitik, performans izleme, hata takibi ve güvenlik hizmeti sunan teknoloji tedarikçileri.
• Ödeme, faturalama, muhasebe, hukuk, denetim ve danışmanlık süreçlerinde destek alınan iş ortakları.
• Mevzuat gereği yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile yargı mercileri.

7. Yurt Dışına Aktarım

TalepNET'in kullandığı bazı altyapı, barındırma, iletişim, güvenlik ve analiz servisleri yurt dışında bulunabilir veya verileri yurt dışındaki sistemlerde işleyebilir. Böyle bir durumda kişisel veriler, yürürlükteki mevzuata uygun aktarım mekanizmeleri ve uygun teknik/idari güvenlik tedbirleri çerçevesinde aktarılır.

8. Saklama Süresi

Kişisel veriler; ilgili işleme amacının gerektirdiği süre boyunca, sözleşmesel ilişkilerin devamı süresince, yasal saklama yükümlülükleri boyunca ve olası uyuşmazlıkların yönetimi için gerekli makul süre kadar saklanır. Saklama süresinin sona ermesi halinde veriler silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

9. Güvenlik

TalepNET, işlenen verilerin gizliliğini ve bütünlüğünü korumak amacıyla rol bazlı erişim kontrolleri, loglama, şifreleme, güvenlik izleme, yedekleme, yetki yönetimi ve benzeri idari ve teknik tedbirler uygular. Bununla birlikte, internet üzerinden yapılan veri iletimlerinin tamamen risksiz olduğu garanti edilemez.

10. Haklarınız ve Başvuru

Türkiye'de bulunan ilgili kişiler, kişisel verilerine ilişkin taleplerini KVKK kapsamındaki hakları doğrultusunda TalepNET'e iletebilir. Bu kapsamda hazırlanan KVKK Aydınlatma Metni ve Veri Sahibi Başvuru Formu, başvuru süreçlerine ilişkin ek açıklamalar içerir. TalepNET, başvuruları yürürlükteki mevzuatta öngörülen süreler içinde değerlendirir.

11. Üçüncü Taraf Bağlantıları ve Entegrasyonlar

TalepNET web sitesi veya hizmetleri, üçüncü taraf web sitelerine, araçlara veya entegrasyonlara bağlantılar içerebilir. Bu üçüncü tarafların veri işleme uygulamaları kendi politika ve koşullarına tabidir. TalepNET, kendi kontrolü dışında kalan üçüncü taraf uygulamalardan doğan veri işleme faaliyetlerinden sorumlu değildir.

12. Bu Politikanın Güncellenmesi

TalepNET, iş süreçlerindeki, kullanılan teknolojilerdeki veya mevzuattaki değişikliklere bağlı olarak bu Gizlilik Politikasını güncelleyebilir. Güncellenen metin, web sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

13. İletişim

Bu Gizlilik Politikası veya TalepNET'in veri işleme uygulamaları hakkında sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Türkiye'deki ilgili kişiler için KVKK kapsamındaki başvuruların ayrıca ilgili başvuru kanalları üzerinden iletilmesi önerilir.